Servicetechniker beim Kunden

Am 28. März 2012 war an der Bundesfachschule in Maintal der Auftakt für ein neues Seminar mit dem Titel „Der Servicetechniker beim Kunden“.
Die Rolle der Monteure und Servicetechniker für das Marketing und Ansehen der Firma wird häufig unterschätzt und mit recht wenig Aufmerksamkeit bedacht. In vielen Unternehmen ist der Servicetechniker der Mitarbeiter mit den meisten Kundenkontakten, häufig sogar über Jahre der Einzige, der mit einem Kunden zu tun hat. Daher prägt das persönliche Auftreten des Servicetechnikers das Bild, welches der Kunde vom Unternehmen hat, bildet Vertrauen und kann den Ausschlag dafür geben, ob und wie lange der Kunde als Kunde erhalten bleibt. Als Referenten konnte die Bundesfachschule Herrn Hans-Jürgen Senge gewinnen, einen Fachmann mit jahrzehntelanger Erfahrung als Serviceleiter eines großen Unternehmens der Klima- und Lüftungstechnik. Das erste Seminar stieß auf eine große positive Resonanz der überwiegend jungen Teilnehmer. Ziel des Seminars war es u.a. die Kommunikation mit Kunden und Kollegen zu verbessern. Ein weiteres Thema war das Verhalten bei unvorhersehbaren Ereignissen, um die Sicherheit der Teilnehmer in derartigen Situationen zu erhöhen.
Das nächste Seminar findet am 5. Dezember 2012 in Maintal statt.