Bestellen mit individuellem Service
Die Mefa Befestigungs- und Montagesysteme GmbH (www.mefa.de) hat ihren „eShop“ gemeinsam mit datacrossmedia (www.datacrossmedia.de), Dienstleister für Produktdatenmanagement, Datenaustauschformate und eKataloge, sowie in enger Abstimmung mit ihren Kunden entwickelt. Der Webshop verfügt über eine Volltext- sowie Produktgruppensuche und Artikel können anhand spezifischer Merkmale gefunden werden.
Bei dieser Art von Suche ist es nicht nötig, den Namen oder die Nummer des Artikels zu kennen, es genügen der Rohrdurchmesser, der Anschluss und die Schalldämmeinlage, damit das passende Produkt angezeigt wird.
Personalisierte Bedienung
Im „eShop“ (http://shop.mefa.de) können alle kataloggeführten Artikel angefordert werden, aber auch spezifische Kundenwünsche sind möglich. Dazu wird im Warenkorb einfach die Sonderartikelnummer eingegeben. Nutzer profitieren zudem von personalisierbaren Accounts. So können sie schon bei der Anmeldung auswählen, ob Produkte über die Hauptkundennummer als Lagerbestellungen versendet werden sollen oder ob sie direkt auf ein bestimmtes Projekt gebucht werden. Je nach Auswahl sieht der Besteller sofort die dafür geltenden Preise.
Zusätzliche Prüfung
Eine Besonderheit: Der Bestellprozess läuft nicht vollautomatisch vom Eingang bis zur Auslieferung ab. Ein Sachbearbeiter prüft die Bestellung am Bildschirm und gibt dann erst den Auftrag frei. So kann der Sachbearbeiter den Kunden bei Unklarheiten zurückrufen und damit sicherstellen, dass dieser die richtigen Artikel geliefert bekommt.
