Warten ist für jeden unangenehm: auf den Beginn der Montage, der Reparatur, auf das Angebot der Firma oder auf einen Rückruf. Ein Kunde unterscheidet zwischen „echter“ und „gefühlter“ Wartezeit, die zwei Mal länger ist als die echte. Zwei Stunden warten, bis die Handwerker kommen, fühlen sich an wie vier Stunden. Doch wie verhält man sich als Handwerker am besten, wenn es zu Terminverzögerungen kommt?
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